O desafio que estamos a resolver
Os Serviços de Apoio Domiciliário (SAD) oferecem cuidados essenciais em casa a pessoas que necessitam de apoio regular nas atividades diárias devido a limitações de saúde ou funcionais. No entanto, o planeamento da prestação destes cuidados é complexo e altamente sensível a fatores humanos e logísticos – desde a escassez de cuidadores até às necessidades imprevisíveis dos utentes.
A maioria das ferramentas existentes foi concebida para logística ou transportes, e não para os cuidados sociais. Os prestadores de SAD não dispõem de sistemas de apoio à decisão adaptados, que considerem a vulnerabilidade dos utentes, o bem-estar dos cuidadores, a adequação de competências, as ausências imprevistas e a continuidade dos cuidados.
O OHCare responde a esta lacuna ao desenvolver um Sistema de Apoio à Decisão (do inglês, Decision Support System, DSS) que vai além da simples otimização de rotas – integrando todo o leque de fatores operacionais, humanos e de qualidade dos cuidados no planeamento.
Parceiros do projeto
Objetivos do projeto
- Modelar a incerteza na afetação de pessoal, no tempo de deslocação e nas necessidades de serviço, para melhor gerir a imprevisibilidade.
- Otimizar a atribuição profissional–utente, considerando competências, continuidade de cuidados, janelas temporais e restrições de agendamento.
- Incorporar o bem-estar e o equilíbrio trabalho-vida dos cuidadores nas decisões de planeamento.
- Apoiar decisões de admissão mais eficazes, indo além de modelos simples de FIFO (first in, first out) para preservar a continuidade dos cuidados.
- Desenvolver e testar um protótipo de DSS adaptado aos desafios específicos do planeamento dos Serviços de Apoio Domiciliário.
A nossa contribuição
O VOH.CoLAB está a liderar o desenvolvimento de um protótipo de software para o DSS, integrando:
- Modelos de otimização da equipa de investigação;
- Uma interface centrada no utilizador;
- Conformidade com a privacidade e o RGPD;
- Design iterativo com feedback de profissionais reais de SAD.
Investigador responsável no VOH
O impacto que esperamos criar
O OHCare tem como objetivo melhorar a forma como os Serviços de Apoio Domiciliário são planeados e prestados, com foco tanto na qualidade dos cuidados como no bem-estar dos cuidadores. Através de um sistema inteligente de apoio à decisão, o projeto deverá:
- Melhorar a continuidade e a qualidade dos cuidados através de uma melhor correspondência entre profissionais e utentes;
- Reduzir ausências imprevistas e horas extra, apoiando uma gestão de horários mais justa e equilibrada;
- Aumentar a eficiência na alocação de recursos, ajudando os serviços a chegar a mais pessoas;
- Reforçar o bem-estar dos cuidadores, incorporando fatores de desgaste físico e emocional no planeamento;
- Apoiar decisões mais informadas sobre a admissão de novos utentes, evitando a sobrecarga dos serviços;
- Demonstrar a viabilidade em contexto real através de testes-piloto, com potencial de expansão para outras regiões ou tipos de serviços.
